الاستعلام والشكاوي

قم باختيار الموضوع الذي تبحث عن اجابة له من الاختيارات في الأسفل أو ابحث عنه

الرجوع إلى الأقسام الرئيسية
شكاوي على انقطاعات وأعطال الكهرباء والماء
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل

طلب أرقام للتواصل مع الإدارات المعنية في الوزارة (مثل: رقم الواتساب)
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل

وجود دعايات spam بكثرة (دعايات ليس لها داعي)
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل

شكاوي من عدم الاعلان عن الصيانة الدورية
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل

عدم رد هاتف الطوارئ لمده طويلة
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل. www.mew.gov.kw

استياء عملاء من بعض ردود موظفين الطوارئ الهاتفية حيث لا تعبر عن المهنية البعض
سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل سنقوم بالرد على جميع الاستفسارات في القريب العاجل

تم تسجيل شكاوى البلاط اكثر من مره ولم يتم عمل اللازم ؟

البحث عن الشكوى والمتابعة مع الطوارئ.


الوقت المحدد لرجوع التيار الكهربائي في حالة الصيانات؟

- بالنسبة للصيانات كحد اقصى الى الساعة 2 ظهرا.


الوقت المحدد لرجوع التيار الكهربائي في حالة الاعطال؟
لا يوجد وقت محدد.

إمكانية توفير جنريتر لاماكن القطع؟

بالنسبة للوزارات بشكل عام لا يتم توفير جنريتر وكل وزاره مسؤوله عن توفير ذالك لوزارتها . اما  بالنسبة للاماكن العامة يقوم الموظف بإعطاء الرقم الأرضي للطواري وإبلاغ المواطن  أن المهندس المتواجد للموقع هو من يقوم بتحديد ذلك .



الجنريتر مزعج يرجى تغيير مكانه؟

 المهندس الذي يعمل على العطل هو من يقوم بتحديد المكان وعند الانتهاء من اعمال العطل سيتم ازالته.


استعلام عن الفواتير؟
يرجى مراجعة شؤون المستهلكين او الاتصال على ١٥٣ للاستفسار.

ايصال آو نقل عداد؟

الدخول على موقع الوزارة وتسجيل طلب عن طريق الموقع.


https://mew.gov.kw




يوجد حفر امام المنزل وانقطاع الماء عن المنزل؟
راجع شؤون المستهلكين او اتصل على ١٥٣


تم تسديد الفاتورة ولم يتم ارجاع الماء؟
العمل تابع لشؤون المستهلكين يرجى مراجعتهم او الاتصال على 153.

عند الاتصال على شؤون المستهلكين 153 يتم التحويل على 152؟

 الاتصال على 153 ثم اخيار اللغه ومن ثم الضغط على رقم 0 .


وصول الطواري الى الموقع والذهاب دون اصلاح العطل ( كهرباء او ماء )؟

 الطواري تقوم بتسجيل تقرير وارساله الى الاشراف وسيتم العودة بأسرع وقت لإصلاح المشكلة.


يوجد احتياجات خاصه وكبار بالسن ومرضى على الأجهزة هل يتم توفير جنريتر وماهي الإجراءات اللازمة ؟

اذا كانت صيانه فسوف نقوم بإبلاغه بالوقت المتوقع لرجوع الكهرباء . اما اذا كان عطل فسوف نقوم بإرشاد العميل اما بنقل المريض لمكان اخر او الاتصال على الإسعاف 112 .


انقطاع الكهرباء ويوجد ناس داخل المصعد؟
قم بالاتصال على ١٢٢ وابلاغ رجال الاطفاء.


لماذا لا يتم الإبلاغ عن الصيانات الدورية في الصحف الرسمية؟

يتم الإبلاغ عن طريق تويتر او انستقرام الوزارة .


ماهي الإجراءات اللازمة في حاله سرقه العداد او الفيز ؟

 يجب تقديم بلاغ للمخفر واخذ ورقه البلاغ وتقديمها للطوارئ.


في حالة احتراق منزل وتم إطفائه عن طريق المطافي؟
اخذ تقرير من المطافي وتسليمه للطوارئ